在2022年北京冬（殘）奧會上，國家會議中心國賓服務(wù)團隊作為冬奧大家庭運行保障團隊的一員，按照中央、北京市委政府、集團的決策部署，不折不扣做好執(zhí)行，全心全意做好服務(wù)，再次向世界提供了高品質(zhì)的“首都會展” 服務(wù)，展示了“全國三八紅旗集體”的風(fēng)采。

　　國家會議中心作為北京市國際交往中心戰(zhàn)略定位的重要落地平臺，肩負(fù)著常態(tài)化保障高端國事政務(wù)活動的重任。企業(yè)按照“北京服務(wù) 首善標(biāo)準(zhǔn)”的要求，組建的“國賓服務(wù)隊”成立八年間，屢膺重任，肩負(fù)著常態(tài)化保障高端國事政務(wù)活動的任務(wù)。目前，國賓服務(wù)隊共有17名成員，其中12名女職工，5名男職工，女職工比例達(dá)70%。2014年至今，團隊先后圓滿完成了所有集團公司承擔(dān)的京內(nèi)外高端國事政務(wù)活動的服務(wù)保障，獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。包括2014年“APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周”、2016年“G20杭州峰會”、2017年廈門“金磚會晤”、2018年青島“上海合作組織青島峰會”、2018年中非領(lǐng)導(dǎo)人與工商界代表高層對話會暨第六屆中非企業(yè)家大會、兩屆“一帶一路”合作高峰論壇”、“2019北京世界園藝博覽會開&閉幕式”、“亞洲文明對話大會”、“2019年國際籃聯(lián)籃球世界杯”等。以“自信、自如、自然”的服務(wù)向世界展示大國禮儀。

　　據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者從國家會議中心了解到，這支隊伍之所以能出色完成多場重大活動服務(wù)工作，主要體現(xiàn)在四個方面：

　　一是著力打造政治素質(zhì)過硬的服務(wù)團隊。國賓服務(wù)隊現(xiàn)有隊員平均年齡24歲，大專以上學(xué)歷占90%。團隊不斷增強理論學(xué)習(xí)，持續(xù)增強團隊凝聚力，戰(zhàn)斗力。堅定不移地打造一支服務(wù)水平過硬的國賓服務(wù)團隊。還有的團隊成員也是一邊克服身體和家庭困難，以頑強的意志，懷著對工作高度的責(zé)任感，圓滿完成重要的京外重大保障項目。

　　二是打造“國賓級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭至臻至善。團隊自2014年成立至今，先后服務(wù)保障過14場京內(nèi)外大國外交活動以及四千余場各類會議、展覽及活動。積累了寶貴服務(wù)經(jīng)驗，獲得了行業(yè)、社會及各級政府的一致好評。團隊始終保持空杯心態(tài)，從細(xì)節(jié)入手，不斷總結(jié)經(jīng)驗，固化成果，對現(xiàn)有各類標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程操作規(guī)范進行系統(tǒng)梳理，研制專屬“國賓級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國家會議中心作為全國首家擁有國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的場館，共制定了416條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中國賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是由該團隊自主研發(fā)。

　　三是建立“國賓服務(wù)隊”長效人才管理機制。國賓服務(wù)隊，按照企業(yè)發(fā)展要求，不斷總結(jié)過往經(jīng)驗，逐步建立起長效管理機制。考慮到未來政務(wù)服務(wù)接待雙地、乃至多地作戰(zhàn)任務(wù)日益增多的可能性，國賓服務(wù)隊重新規(guī)劃了科學(xué)的人員編制，建立了人才儲備機制，設(shè)立了雙梯隊模式；此外，團隊還通過對釣魚臺、首都機場的調(diào)研細(xì)化了競爭機制，實施末位淘汰，確保團隊建設(shè)更加完善科學(xué)。

　　四是科學(xué)制定培訓(xùn)體系，全面提升綜合素質(zhì)。國賓服務(wù)隊為更深刻詮釋“北辰標(biāo)準(zhǔn)”、展現(xiàn)“北京服務(wù)”，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，逐步打造出了全新的培訓(xùn)體系。采用內(nèi)、外部培訓(xùn)相結(jié)合，力爭團隊全員達(dá)到氣質(zhì)佳、心態(tài)強、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)專的標(biāo)準(zhǔn)。一方面強化對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到團隊內(nèi)人人講標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)、人人精標(biāo)準(zhǔn)；另一方面為隊員增設(shè)了服務(wù)語言、形體禮儀、餐飲文化、紅白酒文化、瑜伽形體等十一類專業(yè)培訓(xùn)課程。（周宇寧/文 國家會議中心/圖）